Política de Devoluciones y Reembolsos — Kora

Esta política se aplica a todos los pedidos, en cualquier país. Tus derechos legales según la legislación de consumo de tu país no se ven afectados por esta política (consulta la sección "Tus derechos legales").

Garantía de satisfacción de 15 días

Queremos que quedes conforme con tu compra. Por eso dispones de 15 días corridos desde que recibes el producto para solicitar una devolución.

Para aceptar la devolución, el producto debe estar en buen estado y con sus accesorios. Puedes abrirlo y probarlo para verificar que funciona, igual que lo harías en una tienda física; eso no afecta tu derecho a devolverlo.

Para iniciar una devolución, escríbenos a zonakoracontact@gmail.com. Te indicaremos cómo y a dónde enviar el paquete. No aceptamos productos devueltos sin una solicitud previa.

En esta devolución voluntaria, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado.

Tus derechos legales (según tu país)

Muchos países otorgan, además de lo anterior, un derecho a cancelar una compra a distancia sin necesidad de indicar un motivo, dentro de un plazo determinado (por ejemplo, 10 días en Argentina, 14 días en la Unión Europea y el Reino Unido, y plazos similares de retracto o reversión en buena parte de América Latina).

Cuando la ley de tu país te otorgue este derecho, prevalece sobre esta política y se aplica en los términos que establezca esa ley, incluyendo —cuando corresponda— la devolución del costo de envío a nuestro cargo. Para ejercerlo, escríbenos a zonakoracontact@gmail.com o utiliza el botón de arrepentimiento / cancelación disponible en nuestra página de inicio. Una vez recibido el producto, te reintegraremos el importe abonado en el plazo previsto por tu legislación.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos de inmediato a zonakoracontact@gmail.com para resolverlo. En estos casos, el cambio o reembolso no tiene ningún costo para ti.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que buscas es solicitar la devolución del producto que tienes y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realiza a tu medio de pago y moneda originales dentro de los [10] días hábiles. Según tu banco o entidad emisora de la tarjeta, puede demorar algunos días adicionales en verse reflejado.

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Campos a completar antes de publicar: correo de marca, dirección(es) de devolución reales, plazo de reembolso y datos del vendedor. Si vendes a mercados de habla no hispana (UE, EE. UU., etc.), conviene publicar también una versión en inglés con esta misma estructura.